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Así cuidamos tus datos en superenalotto

Este aviso explica qué información recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo la usamos y de qué forma la protegemos. El acceso a nuestra plataforma y el tratamiento de tus datos dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas

Datos protegidos en tu cuentaPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolSin venta de datos a tercerosSolicitudes de acceso atendidas
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RESGUARDO DE TU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos tu información

Aplicamos medidas técnicas para que tus datos y los movimientos en tu billetera se mantengan seguros. Desde el cifrado de la sesión hasta la verificación de identidad en retiros, cada paso está diseñado para que solo tú puedas acceder a tu cuenta. El tratamiento de datos sigue lo que establece la ley local en las regiones habilitadas

Cifrado de sesión

Cada vez que inicias sesión, la conexión se cifra de extremo a extremo. Aplica tanto en celular como en computadora, sin importar si usas la app o el navegador.

Verificación en retiros

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, confirmamos tu identidad. Este paso protege tu saldo y evita movimientos no autorizados en la billetera.

Retención limitada de datos

Conservamos tu información solo el tiempo que la ley local exige o mientras tu cuenta esté activa. Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan conforme al procedimiento establecido

Sin cookies de publicidad externa

Las cookies que usamos sirven para que la plataforma funcione correctamente en tu celular o computadora. No cedemos datos de navegación a redes publicitarias externas.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre el uso de tu información, quieres corregir un dato o necesitas que eliminemos tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por cualquiera de los canales siguientes; mencionando el asunto de privacidad para que la solicitud se atienda directamente.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Indica que tu consulta es sobre privacidad de datos y un agente te atiende en español.
Correo electrónico Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación al correo de soporte. Incluye el número de cuenta para agilizar la revisión.
Formulario de cuenta Desde la sección de ajustes de tu cuenta encontrarás un formulario específico para solicitudes de privacidad. La respuesta llega al correo registrado.

Preguntas frecuentes sobre el aviso de privacidad

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de datos personales. Si tu pregunta no está aquí, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los datos de identidad necesarios para verificar tu cuenta. Los datos de pago como referencias SPEI u OXXO quedan en tu historial de billetera.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos si la ley local vigente en tu región lo exige o para procesar tus transacciones de pago

Puedes solicitarlo por chat, correo o el formulario en ajustes de tu cuenta. Indicando tu número de cuenta, el equipo de soporte procesa la solicitud conforme a la normativa aplicable.

Sí. Cada transferencia por CoDi queda registrada en la billetera de tu cuenta para trazabilidad. Esa información no se comparte con terceros y la puedes consultar desde tu historial.

Al cerrar la cuenta, conservamos únicamente lo que la ley local exige durante el periodo legal obligatorio. El resto se elimina según el procedimiento interno de gestión de datos

No. Solo usamos cookies funcionales que permiten que la plataforma opere correctamente en tu celular o computadora. No instalamos cookies de rastreo publicitario externo.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.